L'azienda

Despar Campaniaè oggi una realtà commerciale formata da 66 market di quartiere con insegna Despar, 31 supermercati Eurospar, 3 Superstore Interspar e 1 punto di vendita ad insegna Euronics. Un centro di distribuzione tra i più avanzati del sud Italia, circa 12.000 metri quadrati di magazzino, una flotta di venti camion, circa ottocento dipendenti che si occupano di acquisti, logistica, qualità e assistenza, tutto per poter garantire ai propri clienti il miglior prodotto al miglior prezzo.

Problema

L'azienda ha creato una carta fedeltà, denominata "Carta Sempremia", al fine di fidelizzare i clienti offrendogli la possibilità di usufruire di particolari sconti, premi e offerte specialiattraverso una raccolta punti erogati di volta in volta sulla base del totale della spesa effettuata. Ottenere la carta Sempremia è estremamente facile: basta recarsi in un punto vendita Despar, Eurospar o Interspar di fiducia, compilare l'apposito modulo in ogni sua parte e consegnarlo al box informazioni. Il problema è che il numero di tali moduli e la quantità di informazioni è tale che effettuarne manualmente il data entry nel sistema informativo significa dover impiegare a tempo pieno diverse risorse umane, con costi altissimi e con un tempo di attesa troppo elevato per il cliente che non fa bene certamente all'immagine aziendale.

Soluzione

La soluzione proposta è stata la lettura ottica automatica dei moduli cartacei appositamente progettati a tal scopo. Il software utilizzato è stato Recogniform Workgroup Reader, che consente la lettura ottica di moduli fronte/retro di qualunque tipo, con acquisizione diretta da scanner automatici, elaborazione batch non presidiata, validazione interattiva anche da postazioni multiple in caso di elevati picchi di lavoro, ed output dei dati da analizzare sul database aziendale. Il modulo è stato progettato e disegnato direttamente dal cliente usando l'apposito pacchetto Recogniform Form Designer, che insieme alla  nostra consulenza ha consentito di ottimizzarne la lettura ottica: il risultato è stato un modulo costituito da una pagina in formato A4 fronte/retro con inchiostro cieco rosso, i cui campi risultano perfettamente leggibili dai nostri motori OMR, ICR e BCR.

Vantaggi

Il vantaggio è stato duplice, riduzione delle risorse umane necessarie a trasformare in formato elettronico elaborabile i dati presenti sui moduli, insieme ad una maggiore tempestività di raccolta delle informazioni, con conseguente riduzione dei tempi di invio al cliente della carta fedeltà. Non solo taglio dei costi quindi, ma anche tutti i vantaggi derivanti dal miglioramento dell'immagine aziendale trasmessa al cliente. Velocità e tempestività contribuiscono infatti, specie nel caso di iniziative promozionali di questo tipo, a infondere nel cliente la percezione di un'azienda seria ed attenta alle richieste del consumatore. Erogando un servizio veloce, preciso e tempestivo, il consumatore avrà una prima immagine dell'azienda estremamente positiva: ciò aumenterà la sua predisposizione ad essere "fidelizzato". L'archiviazione ottica e non più fisica delle immagini, inoltre, consente anche un notevole risparmio di spazio in merito alla conservazione dei moduli necessaria per adempiere alle direttive sulla privacy, oltre a consentirne un tempo di ricerca pressochè istantaneo qualora ne sia necessario il reperimento.